Idemo na kafu u banku

🇬🇧 THIS ARTICLE IS AVAILABLE IN ENGLISH

U centru Ljubljane je u junu 2019. na mestu u kome je nekada bila legendarna gradska kafeterija „Evropa” otvorena nova „bankafana” sa istim imenom. Da, u pitanju je bankafana. Jer, kako bismo drugačije mogli da nazovemo lokal u kome možete i da popijete kafu, a i da, recimo, podignete gotovinu sa vašeg računa ili obavite bilo koju drugu bankarsku uslugu? A kad ste već tamo, najbolje da uradite i jedno i drugo.

Bankafanu „Evropa” je otvorila austrijska Šparkase (Sparkasse), koja posluje u sastavu austrijske Erste Banke, u saradnji sa popularnom ljubljanskom kafeterijom i poslastičarnicom Kakao (Cacao). Iz banke su ponosno saopštili da, eto, i na taj način obeležavaju jubilej, 20 godina od otvaranja svoje prve poslovnice u Ljubljani, a i baš je zgodno što to pada i tačno na 200-godišnjicu otvaranja prve Šparkase poslovnice u Beču.

Pre samo kojih desetak ili petnaest godina takva vest ne bi bila jedna od glavnih dnevnih vesti samo u Sloveniji, kao što je bio slučaj sa ovom, već bi bila udarna vest svih svetskih medija. Čuj, banka u kafani?! Ili se ipak radi o kafani u banci? Kakogod, kome je to moglo pasti na pamet, pitao bi se zblanuti čitalac novina, ispijajući svoju prvu jutarnju kafu u nekoj normalnoj kafani u kojoj se, hvalabogu, još uvek zna red. 

Ovako, ljubljanska „Evropa” nije ni prva ni jedina bankafana, već samo još jedan primer za ovaj poslovni model koji postoji i na drugim mestima. Danas je to samo još jedna od niza zanimljivih inovacija koje se u različitim poslovnim granama pojavljuju. 

U tu kategoriju vesti spada i ona iz Hong Konga, gde je tamošnji lanac brze hrane Fervud (Fairwoood) početkom jula 2019. otvorio novi lokal „Fairwood eSports”, u kome je postavljen i posebno opremljen deo za ljubitelje onlajn igara, gde gosti restorana dok jedu svoju omiljenu hranu iz ponude ovog lanca, mogu da igraju i svoju omiljenu igricu. U jednom delu je postavljena i kompletna infrastruktura za video striming, tako da gosti, sedeći u restoranu dok jedu svoje omiljeno jelo, mogu da se takmiče sa svojim gejmerskim protivnicima u nekom od e-sportova bilo gde u svetu, a tu je i bina za organizovanje različitih događaja koji se onda takođe strimuju globalno.

Takvih, na prvi pogled, nemogućih kombinacija biće sve više i posebno ih treba očekivati u onim tradicionalnim poslovnim delatnostima. Dva su glavna razloga za to. Prvo, zahvaljujući globalizaciji proizvodnje, povećala se i zaoštrila konkurentnost na svetskom tržištu, što je nekada ekskluzivne kategorije proizvoda i usluga, učinila dostupnim širim kategorijama potrošača. Do juče, dva glavna kriterijuma pri kupovini određene usluge ili proizvoda, a to su bili poverenje u kvalitet i cena, više nisu dovoljni za odluku. Danas sve više proizvoda i usluga ocenjujemo ne po njihovoj funkcionalnosti, jer je ona uglavnom na istom, nekom standardnom nivou, već po iskustvu koje imamo prilikom njihove kupovine i korišćenja. 

I tu dolazimo do drugog razloga. Informatička tehnologija, danas najbolje oličena u malom kompjuteru od koga se ne razdvajamo, fundamentalno je promenila način naše međusobne komunikacije. Primenjeno na ovu temu, to znači da se naša svakodnevna iskustva, pa i ona povezana sa korišćenjem proizvoda, mnogo lakše i brže dele sa drugima nego ranije. I što su ta iskustva drugačija i posebnija, to je veći razlog da ih prenosimo i delimo. Isto tako, mnogo brže i lakše saznajemo o takvim iskustvima drugih i neka od njih, naročito ako su nešto novo i do tada nedoživljeno, poželimo da i sami iskusimo.

Kao i svakom gradu, i u Ljubljani postoji izbor banaka u kojima možete pod manje-više istim uslovima da otvorite račun, dobijete kreditne kartice, (ne) dobijete kredit za stan i obavite sve ostalo što se u bankama obavlja. I sve to možete da obavite i onlajn od kuće ili sa posla. Ali, ako baš odlučite da se iscimate do poslovnice i obavite to zbog čega ste došli, čega bi se sećali narednog dana, osim onoga što se u banci tog dana završili? I da li biste osetili potrebu da nekom saopštite kako vam je bilo juče u banci?

Ali, ako uđete u poslovnicu vaše banke, pa prvo popijete kafu i pročitate novine, a onda odšetate do šaltera koji se skoro ne razlikuje od barskog pulta, obavite to što imate, i u povratku popijete još i ceđenu, a znate da to ne možete ni u jednoj drugoj banci u Ljubljani, zar ne biste poželeli da se malo pohvalite? Zamislite samo da objavite fotku iz banke dok pijete kafu, a u pozadini – šalter. Stavite dobar hešteg i onda samo ponosno prebrojavate lajkove. Da se ne lažemo, banka to i očekuje od vas.

Pored toga što tako svojim korisnicima pruža novo i drugačije iskustvo, banka ima i svoje čisto poslovne razloge za ovakvu odluku. Sa razvojem onlajn bankarstva, broj građana koji kao klijenti dolaze u poslovnice banaka je u stalnom opadanju, pa bankama poslovnice postaju nedovoljno iskorišćeni poslovni prostori. I zašto onda da se ne spoji lepo i korisno. U svakom slučaju, svaki dolazak klijenta, bio on aktuelni ili potencijalni, je prilika da se ponudi još kakva dodatna usluga. Tek smo na početku nove faze u kojoj će tradicionlane bankarske šalter sale postajati multifunkcionalni prodajno-servisni prostori. 

I zato, čim bankafana dođe i u vaš grad, krenite u akciju bez oklevanja, dok je to još fora. Verujte, neće to dugo trajati. Nemojte da se ne iznenadite, uskoro će vas sve više ljudi zvati na kafu u banku. A i vi njih.